Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.
Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.
Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.
Vos missions
Le Gestionnaire de Décision Technique est chargé de la réception et du traitement des appels mais aussi de l’analyse, du traitement et du suivi des dossiers de panne mécanique et d’entretien.
Ainsi vous :
- Réceptionnez et répondez aux appels de nos clients
- Vérifiez la complétude administrative et la cohérence des dossiers reçus
- Analysez les devis et contrôlez leur conformité avec les travaux à réaliser
- Echangez avec les réparateurs afin d’obtenir les informations- nécessaires au traitement des dossiers
- Prenez les décisions de prise en charge conformément aux garanties contractuelles
- Assurez le suivi des dossiers afin de garantir des délais de traitement optimaux
- Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils de gestion
- Contribuez à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service
- Participez aux missions ponctuelles liées aux besoins de l’activité
- Réalisez des opérations de gestion de contrats, d’administration des ventes et de traitement des réclamations selon vos périmètre d’intervention
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac minimum.
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en relation client à distance par téléphone.
Une expérience dans le domaine de l’assurance, l’assistance ou l’environnement automobile est souhaitée.
Compétences recherchées :
- La maîtrise des outils bureautiques
- L’analyse et la synthèse d’informations
- L’organisation du travail et la gestion des priorités
- La gestion simultanée de plusieurs dossiers
- La relation client et partenaire (téléphone, mails)
- L’analyse de la conformité des dossiers et des devis
- La prise de décision dans le respect d’un cadre contractuel
Qualités requises :
- Avoir le sens du service client
- Faire preuve d’esprit d’équipe
- Être réactif(ve) et rigoureux(se)
- Faire preuve d’empathie dans les échanges
- Savoir gérer son stress et prendre du recul
- Savoir s’adapter à un environnement en évolution
- Faire preuve d’autonomie et de proactivité
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Salaire 2124€ brut sur 12 mois
- Statut employé
- Horaires : lundi au Vendredi de 8h à 18h
- Formation théorique et pratique (jusqu’à 1 mois)
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
- Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d’un entretien avec un recruteur et un des team manager
