Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.
Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.
Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.
Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un poste de Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Sous la direction de 2 Responsables de Pôle Opérationnel, rejoignez notre équipe de 8 Team Managers.
Vos missions
Le/la Team Manager DTA encadre, accompagne son équipe et organise l’activité de façon à garantir une fluidité dans le traitement des dossiers et la prise en charge des flux de contacts clients, ainsi vous:
- Encadrez et accompagnez une équipe de techniciens et/ou gestionnaires de décision technique ou de gestionnaires de garanties ainsi que sa gestion RH
- Déclinez les objectifs de son périmètre de responsabilité en programmes d’actions collectives et/ou individuels, en organisant l’optimisation du pôle
- Animez son équipe, coordonnez les priorités et veillez à son bien-être au travail
- Conseillez, soutenez et accompagnez son équipe dans son autonomie et son développement professionnel
- Organisez et répartissez les activités et les ressources disponibles pour optimiser la gestion des flux et garantissez le respect des indicateurs qualité
- Suivez les indicateurs de performance de la Direction et participez à la mise en place d’actions correctrices, proposez et mettez en œuvre des actions d’amélioration continue
- Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur
- Contribuez à des projets transverses à l’entreprise
- Etes garant/e de la qualité de la gestion des dossiers en s’appuyant sur ses observations, les audits et les retours des Chargés de Qualité et Formation.
- Vérifiez le raisonnement technique, arbitrez et double validez les dossiers aux enjeux financiers correspondant à ses niveaux d’habilitation
Profil recherché
- Vous disposez obligatoirement d’un Bac Pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) ou d’une expérience significative en atelier de réparation automobile ou en tant que réceptionnaire après-vente en garage
- Vous justifiez également d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste de Manager
Compétences recherchées :
- La parfaite qualité rédactionnelle
- Le leadership et le courage managérial
- La gestion des priorités, l’organisation et l’autonomie
- L’aisance relationnelle, l’objectivité et l’esprit fédérateur
Qualités requises :
- Avoir le sens de la relation client et l’empathie
- Etre dynamique et réactif
- Etre disponible et flexible
- Etre proactif et être force de propositions
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Statut cadre
- Processus de recrutement : préqualification téléphonique, un entretien avec un Chargé de Recrutement et l’un des Responsables de Pôle et un échange avec le Directeur de la Direction Technique Automobile et le second Responsable de Pôle
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
