Témoignages

La vie de nos collaborateurs

Parce qu'ils sont les mieux placés pour vous raconter leur métier et la vie au sein du groupe Opteven, découvrez les témoignages de nos collaborateurs.

Roadside assistance – Call Center Agent, Chargé/e d'assistance

Karim, Chef de projet international

Naim, Responsable maintenance

Roadside assistance – Call Center Agent, Chargé/e d'assistance

Gestionnaire de Garanties, Gestionnaire de garanties

Team Manager, Team manager Décision technique

Techniciens de Garanties, Technicien/ne automobile

La grande interview à la une

Toutes les interviews

Nadia

Chargé/e d'assistance

Quand et pourquoi as-tu rejoint Opteven ?

J’ai rejoint Opteven le 25 novembre 2024, après avoir découvert l’entreprise dans les médias locaux, lors de l’annonce de son arrivée au Puy-en-Velay. Ce qui m’a attirée, c’est la mission même du métier : aider les gens. C’est quelque chose que j’aime profondément, et ici, je peux le faire chaque jour. Ce qui a vraiment fait la différence pour moi, ce sont les valeurs portées par Opteven. La bienveillance, la reconnaissance des collaborateurs, et l’importance accordée à la qualité de vie au travail sont des éléments que je partage à 100 %. C’est une entreprise accessible, à taille humaine, où l’on peut concilier vie professionnelle et vie de famille sans que ce soit un compromis.
Comment décrire Opteven ?

Opteven, c’est une entreprise chaleureuse et bienveillante. Dès qu’on arrive, on ressent une atmosphère familiale : ici, on prend soin des gens, on fait attention aux autres. C’est un vrai cocon professionnel. J’ai vraiment eu la chance de pouvoir intégrer Opteven au Puy. Comparé à mes expériences passées, le stress lié au travail est ici beaucoup moins présent. Il y a une vraie volonté d’apaiser les choses, de créer un climat serein où chacun peut évoluer à son rythme. Cette ambiance fait toute la différence au quotidien.
Décris ton métier en quelques mots

Je suis chargée d’assistance, ce qui signifie que j’accompagne les personnes en situation de panne ou d’accident sur la route. Mon rôle est de les rassurer, de prendre en charge leur demande, et de les accompagner jusqu’à l’arrivée du dépanneur. En fonction de leur contrat et de leurs besoins, je peux aussi leur proposer différents services complémentaires. Une fois la première étape gérée, je passe le relais à mes collègues sur le site de Villeurbanne qui assure le suivi. C’est un métier d’écoute, de réactivité et de service.
Qu’aimes-tu dans ton métier ?

J’aime avant tout aider les gens, c’est ce qui me motive chaque jour. Pouvoir transformer une situation difficile — comme une panne sur l’autoroute ou un accident — en un moment où la personne se sent soutenue et accompagnée, c’est très gratifiant. J’aime aussi la communication, le fait d’interagir avec des personnes différentes à chaque appel. Mon objectif, c’est que malgré l’incident, l’usager reparte avec un bon souvenir du moment qu’il a passé avec nous. Et quand c’est le cas, c’est une vraie petite victoire.
Quel(s) conseil(s) donnerais-tu à un candidat ?

Si tu veux être heureux dans ton travail, viens chez Opteven. L’encadrement est top, on fait vraiment tout pour que chaque collaborateur se sente bien. Il y a un véritable esprit d’équipe et d’entreprise, on avance ensemble, et ça change tout. C’est rare de se sentir aussi bien dans un call center. J’y travaille depuis 16 ans, j’en ai connu plusieurs, et je n’ai jamais trouvé mieux. Opteven, c’est un vrai cocon. En tant que salariée, je suis sincèrement heureuse d’en faire partie.

L'avis de nos collaborateurs

« Je suis Team Manager dans le domaine de l’assurance et plus particulièrement de l’assistance. Mon métier consiste à suivre et faire monter en compétences tous les collaborateurs au sein de mon service dès leur arrivée et tout au long de leur aventure parmi nous. »

Thibault

Team manager
« Je suis Responsable du pôle Support et Homologation au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Mon travail consiste à être l’interface entre les utilisateurs des logiciels développés dans l’entreprise et la DSI. »

Alexia

Responsable du pôle Support et Homologation de la DSI