Avec 1 200 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 345 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 98/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Afin d’accompagner notre croissance et de renforcer notre équipe ADV, nous recrutons un Téléconseiller B2B F/H.
Au cœur de notre organisation, vous assurerez le suivi des prospects et des clients, la gestion administrative des dossiers ainsi que la coordination avec les différents services internes. Vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité tout en garantissant la fiabilité et la fluidité des processus de gestion. Ainsi,
Vos missions
Relation client et développement commercial
• Accompagner les prospects dans leur démarche de souscription et répondre à leurs questions.
• Conseiller les clients en identifiant leurs besoins et en leur proposant les solutions les plus adaptées.
• Traiter les demandes entrantes par téléphone et par e-mail.
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants.
• Suivre et mettre à jour les informations clients dans notre outil de gestion.
Gestion administrative des dossiers
• Établir et transmettre les devis.
• Assurer le suivi des demandes de renouvellement.
• Relancer et suivre les devis jusqu’à leur concrétisation.
• Qualifier les demandes reçues et orienter les dossiers lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les différents services internes pour garantir un traitement efficace des demandes.
Qualité de service et conformité
• Maintenir un bon niveau de performance dans les taux de décrochage des appels et les délais de réponse
• Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise grâce à un accueil professionnel et personnalisé.
• Veiller à la bonne gestion et à la mise à jour des dossiers prospects et clients.
• Contrôler la conformité et l’éligibilité des dossiers selon les règles en vigueur.
• Signaler les éventuels dysfonctionnements et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Assurer le suivi des demandes nécessitant l’intervention d’autres services et informer les clients de leur avancement.
Profil recherché
De formation Bac à Bac+2, vous disposez idéalement d’une première expérience en relation client, administration des ventes ou assurance.
Vous connaissez les étapes du processus de vente et possédez des notions de la réglementation en assurance.
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d’un excellent sens du service client.
