Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.
Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.
Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.
Afin d’accompagner notre croissance et de renforcer notre équipe ADV, nous recrutons un Téléconseiller B2B F/H.
Au cœur de notre organisation, vous assurerez le suivi des prospects et des clients, la gestion administrative des dossiers ainsi que la coordination avec les différents services internes. Vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité tout en garantissant la fiabilité et la fluidité des processus de gestion. Ainsi,
Vos missions
Relation client et développement commercial
• Accompagner les prospects dans leur démarche de souscription et répondre à leurs questions.
• Conseiller les clients en identifiant leurs besoins et en leur proposant les solutions les plus adaptées.
• Traiter les demandes entrantes par téléphone et par e-mail.
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants.
• Suivre et mettre à jour les informations clients dans notre outil de gestion.
Gestion administrative des dossiers
• Établir et transmettre les devis.
• Assurer le suivi des demandes de renouvellement.
• Relancer et suivre les devis jusqu’à leur concrétisation.
• Qualifier les demandes reçues et orienter les dossiers lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les différents services internes pour garantir un traitement efficace des demandes.
Qualité de service et conformité
• Maintenir un bon niveau de performance dans les taux de décrochage des appels et les délais de réponse
• Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise grâce à un accueil professionnel et personnalisé.
• Veiller à la bonne gestion et à la mise à jour des dossiers prospects et clients.
• Contrôler la conformité et l’éligibilité des dossiers selon les règles en vigueur.
• Signaler les éventuels dysfonctionnements et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Assurer le suivi des demandes nécessitant l’intervention d’autres services et informer les clients de leur avancement.
Profil recherché
De formation Bac à Bac+2, vous disposez idéalement d’une première expérience en relation client, administration des ventes ou assurance.
Vous connaissez les étapes du processus de vente et possédez des notions de la réglementation en assurance.
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d’un excellent sens du service client.
