Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Dans le cadre d’une réorganisation au sein du service Direction Technique et Automobile, l’équipe renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Junior F/H.
Vos missions
Au sein d’une équipe gérée par 5 Team Managers, 2 Responsable de Pôle et 1 Directeur, le technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. A l’aide des outils, des process de gestion d’une prise en charge, mais aussi de ses connaissances, il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Ainsi vous,
- Réceptionnez les demandes de prise en charge et analysez le dossier
- Gérez l’en-cours des dossiers de manière à garantir le meilleur délai de traitement
- Assurez une continuité dans les informations données au bénéficiaire sur les prestations d’attente
- Missionnez un expert terrain si nécessaire
- Capitalisez sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
- Repérez et transmettez les cas qui pourraient être traités en automatique
- Assistez les Gestionnaires de Garanties en cas de questions technique sur les dossiers (entretien, pièces d’usure…)
- Assurez la prise en charge des appels selon l’organisation définie
Profil recherché
Vous êtes diplômé d’un Bac pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) minimum.
Vous bénéficiez au minimum d’une expérience en atelier de réparation ou en tant que réceptionnaire de 2 ans.
Compétences recherchées :
- L’aisance téléphonique et la bonne élocution
- Le sens du service et de la relation client
- La maitrise des outils bureautiques
Qualités requises :
- Avoir l’esprit d’équipe
- Être dynamique et savoir s’adapter
- Être rigoureux et organisé
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Statut : agent de maitrise
- 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
- Salaire valorisable selon le profil et l’expérience
- Formation sur une durée de 3 mois
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
- Processus de recrutement : un premier échange téléphonique avec un recruteur (15 min), un entretien de motivation avec un recruteur et un responsable de pôle, un test technique (FORMS), un entretien avec le second responsable de pôle et un team manager
