Société indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute des Gestionnaires de Garanties F/H en CDI.
Vos missions
Reportant à un Team Manager Relation Client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.
Vos missions consisteront à :
- Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
- Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV…) dans le respect des procédures internes
- Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
- Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes
Profil recherché
Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseil, conseil commercial…).
Compétences recherchées :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)
- Aisance téléphonique
- Aisance avec la gestion des réclamations clients
Qualités requises :
- Sens de la relation clients et du service
- Esprit d’équipe
- Dynamisme, organisation et rigueur
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
- OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 80% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Une participation aux contrats mutuelle et prévoyance
- Participation et intéressement
- Carte restaurant
- Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine une fois la période d’essai validée
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
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