Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 298 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Chargé de Qualité et Formation F/H en CDI pour son site du Puy en Velay.
Vos missions
Reportant Au Directeur de Site, vous serez entouré(e) de deux Team Managers et d’un autre Chargé de Qualité et Formation.
Vos missions :
• Réaliser les actions de formation initiale et continue
• Assurer la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement terrain quotidien
• Améliorer les procédures de travail en collaboration avec l’équipe d’encadrement
• Participer aux lancements et à la mise en place des nouveaux contrats
• Contribuer à la réalisation des objectifs des équipes par un renfort en prise d’appels et dans le traitement des alertes
• Apporter un soutien dans la supervision opérationnelle
Profil recherché
• Expérience significative en tant que Coach/Formateur F/H, idéalement en centre d’appels
• Pédagogie, animation de groupes, analyse
• A l’aise avec les chiffres : reportings et analyse
• Orientation amélioration continue
• Bonne qualité rédactionnelle
• Maitrise de Word, Excel et Powerpoint
Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
Conditions de travail
• Poste en CDI
• Temps complet
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Poste localisé au Puy en Velay (43)
