Chargé d’Assistance F/H – CDI

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

21/05/2024

Société indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e) d’Assistance en CDI et en CDD.

Vos missions

Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

Au sein de l’équipe du Plateau d’Assistance, vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous :

  • Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.
  • Organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
  • Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.
  • Êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs. 

Profil recherché

Nous recherchons de nouveaux talents :

  • BAC ou BAC pro demandé
  • L’utilisation régulière de l’outil informatique et l’aisance au téléphone sont également des atouts importants
  • Anglais niveau B1 souhaité 
  • Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l’empathie, la patience, la réactivité et l’esprit d’équipe…alors n’attendez plus !

Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction.

Conditions de travail

  • Postes en CDI
  • Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (au maximum 1 week-end travaillé sur 2).
  • Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
  • Participation et intéressement
  • Prise en charge à hauteur de 80% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
  • Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Carte ticket restaurant
  • Télétravail (accord d’entreprise)
  • Prime de cooptation
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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