Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d’un Directeur de l’Assistance et d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d’assistance European Customer.
Vos missions
Au sein de notre pôle prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante (2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et Formation), ainsi vous :
- Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
- Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien
- Pilotez les opérations et gérez l’activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation
- Tenez à jour des reportings opérationnels
- Participez au recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation
- Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d’escalade)
- Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices
- Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
- à la gestion opérationnelle des comptes clients
- Participez aux comités de pilotage
- Gérez l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement)
- Analysez des requêtes de contrôle
- Participez aux projets de l’entreprise
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion
- Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)
Compétences et qualités requises :
- Anglais impératif (courant à bilingue)
- Sens du leadership et encadrement d’équipe
- Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe
- Sens de la relation client et de l’empathie
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité
- Réel dynamisme et réactivité
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie
- Proactivité, sens de l’initiative
- Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte
- Parfaite qualité rédactionnelle en français
Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
- Statut : Cadre
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement
- Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé
