Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 298 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Team Manager en CDI pour son site du Puy en Velay.
Reportant Au Directeur de Site, vous serez entouré(e) d’un autre Team Manager et de deux Chargés de Qualité et Formation et vous accompagnerez quotidiennement les équipes de Chargés d’Assistance.
Vos missions
Vos missions seront orientées autour de :
• L’encadrement d’une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps …)
• La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien
• Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI’s) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de qualité et formation
• La mise à jour des reportings opérationnels
• Le recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de qualité et formation
• Le traitement des dossiers difficiles (process d’escalade)
• Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices
• La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
• La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients
• La participation aux comités de pilotage
• L’analyse des requêtes de contrôle
• La participation aux projets de l’entreprise
Profil recherché
• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
• Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
• Maitrise des outils bureautiques (Office, web)
Compétences et qualités requises :
• Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe
• Sens de la relation client et de l’empathie
• Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité
• Réel dynamisme et réactivité
• Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie
• Proactivité, sens de l’initiative
• Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte
• Anglais apprécié
• Parfaite qualité rédactionnelle en français
Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
Conditions de travail
• Poste en CDI
• Temps complet
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Poste localisé au Puy en Velay (43)
