Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un poste de Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Sous la direction de 2 Responsables de Pôle Opérationnel, rejoignez notre équipe de 8 Team Managers.
Vos missions
Le/la Team Manager DTA encadre, accompagne son équipe et organise l’activité de façon à garantir une fluidité dans le traitement des dossiers et la prise en charge des flux de contacts clients, ainsi vous:
- Encadrez et accompagnez une équipe de techniciens et/ou gestionnaires de décision technique ou de gestionnaires de garanties ainsi que sa gestion RH
- Déclinez les objectifs de son périmètre de responsabilité en programmes d’actions collectives et/ou individuels, en organisant l’optimisation du pôle
- Animez son équipe, coordonnez les priorités et veillez à son bien-être au travail
- Conseillez, soutenez et accompagnez son équipe dans son autonomie et son développement professionnel
- Organisez et répartissez les activités et les ressources disponibles pour optimiser la gestion des flux et garantissez le respect des indicateurs qualité
- Suivez les indicateurs de performance de la Direction et participez à la mise en place d’actions correctrices, proposez et mettez en œuvre des actions d’amélioration continue
- Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur
- Contribuez à des projets transverses à l’entreprise
- Etes garant/e de la qualité de la gestion des dossiers en s’appuyant sur ses observations, les audits et les retours des Chargés de Qualité et Formation.
- Vérifiez le raisonnement technique, arbitrez et double validez les dossiers aux enjeux financiers correspondant à ses niveaux d’habilitation
Profil recherché
- Vous disposez d’un Bac Pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) ou d’une expérience significative en atelier de réparation ou en tant que réceptionnaire
- Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste de Manager
Compétences recherchées :
- La parfaite qualité rédactionnelle
- Le leadership et le courage managérial
- La gestion des priorités, l’organisation et l’autonomie
- L’aisance relationnelle, l’objectivité et l’esprit fédérateur
Qualités requises :
- Avoir le sens de la relation client et l’empathie
- Etre dynamique et réactif
- Etre disponible et flexible
- Etre proactif et être force de propositions
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Statut cadre
- Processus de recrutement : préqualification téléphonique, un entretien avec un Chargé de Recrutement et l’un des Responsables de Pôle et un échange avec le Directeur de la Direction Technique Automobile et le second Responsable de Pôle
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
