Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 298 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d’un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H.
Vos missions
Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) :
- Encadrement et accompagnement d’une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps …),
- Montée en compétence des Gestionnaires de garanties par un accompagnement quotidien,
- Pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI’s) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargé de Qualité et Formation.
- Mise à jour des reportings opérationnels,
- Traitement des dossiers difficiles (process d’escalade),
- Recrutement, intégration et formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation,
- Suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,
- Participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
- Participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
- Participation aux comités de pilotage,
- Analyse des requêtes de contrôle,
Profil recherché
- Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire
- Vous avez déjà managé une équipe en direct
- Une expérience au sein d’un centre de relation client est demandée
- Nous recherchons une personne qui soit orientée satisfaction et relation client
- Un niveau d’Anglais est un atout mais n’est pas rédhibitoire pour le poste
Conditions de travail
- Poste en CDI, statut cadre
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
Rejoignez-nous !
