Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Dans le cadre d’un accroissement d’activité, nous recherchons un/e Responsable Solutions pour notre Direction Informatique.
Reportant au Manager Solutions de la Service Line Garantie et Entretien, vous participez activement au déploiement de la stratégie des solutions dans votre périmètre en étroite collaboration avec les directions métiers afin de garantir leur adéquation avec les besoins et les attentes.
Vous collaborez avec une équipe d’experts fonctionnels dans le but de gérer le portefeuille de solutions au sein de sa/ses Service Line(s).
Vous êtes est garant/e de la disponibilité et la performance des solutions métiers déployées, et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs et de la continuité de service.
Vos missions
Vos principales missions s’organisent comme suit :
- Déployer la stratégie de l’entreprise, les enjeux métier d’Opteven et leurs besoins afin de garantir la pertinence de la production de son équipe.
- Participer à la construction et suivre des roadmaps solutions, en étroite collaboration avec les directions métiers, le directeur/directrice de la Service Line et les autres directions de la DSI
- Comprendre les enjeux et opportunités, promouvoir l’innovation en assurant la continuité de l’existant
- Effectuer une veille fonctionnelle sur son périmètre de solutions
- Garantir la cohérence des solutions au sein de l’éco système SI d’Opteven, du respect de la méthodologie et des standards ainsi que la documentation
- Participer activement aux comités et instances de(s) la Service Line(s), des directions métiers et de la DSI.
Piloter et suivre les développements de son périmètre de solutions :
- Respecter la priorisation des demandes
- Gérer le cycle de vie des solutions déployées
Être garant de la qualité de service apportée aux utilisateurs et de la continuité de service dans son périmètre de solutions :
- Assurer la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Appliquer les procédures pour la mise en œuvre et la maintenance des solutions
- Gérer les incidents de production de son périmètre de solutions
- Analyser les causes de dysfonctionnements des solutions de son périmètre
- Tester et mettre en œuvre les corrections ou évolutions
- Contribuer aux plans d’amélioration afin de garantir la performance et la disponibilité des solutions
Contribuer à la performance des solutions des Services Lines :
- Contribuer à la stabilité et à la qualité du système d’information en respectant le cycle de vie des solutions, les bonnes pratiques, les phases de tests et les processus d’intégration continue (gestion des changements)
- Alimenter les indicateurs clés de performance (KPI) et d’autres mesures de suivi
- Promouvoir la performance et la disponibilité des solutions
- Analyser les données et éléments afin d’évaluer le succès des initiatives
Profil recherché
- Etudes supérieures dans le domaine informatique
- Expérience de 5 ans minimum dans le domaine des systèmes d’information
- Expérience en conception, implémentation et maintenance de solutions informatiques interconnectées dans des environnements fonctionnels complexes
- Expérience en contexte international
- Bonne résistance au stress
- Capacité de négociation
- Anglais courant
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
