Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Pour accompagner la croissance de l’entreprise en France et en Europe, notre Direction Transformation & Qualité se renforce et ouvre un poste de Responsable Programme et Projets de Transformation (F/H).
Vos missions
Piloter des programmes de transformation :
- Appuyer les sponsors pour prioriser et budgétiser les initiatives,
- Définir et piloter la feuille de route du programme (inter-organisationnelle)
- Mettre en visibilité et gérer les interdépendances entre les projets,
- Suivre la disponibilité des ressources (prévue vs réelle),
- Appuyer les sponsors et chefs de projets pour équilibrer / optimiser les ressources entre les projets,
- Piloter l’atteinte des objectifs du programme,
Piloter et mener des projets d’amélioration ou de transformation pour améliorer la qualité, la performance et la satisfaction client :
- Piloter les projet à 360° en collaboration avec toutes les parties
- Définir le périmètre et les objectifs du projet,
- Définir et planifier les activités, les livrables et la gouvernance,
- Définir et piloter des KPIs pertinents (qualité, coûts, délais),
- Animer les comités de pilotage et instances d’arbitrage,
- Représenter les besoins métiers et la position des clients (internes et externes),
- Préparer et accompagner le passage en conditions opérationnelles (RUN),
- Appliquer les bonnes pratiques projet et contribuer à leur diffusion (méthodologies, livrables, outils, pilotage, change, bases de connaissances…)
Définir et piloter l’accompagnement du changement des projets menés :
- Définir un plan d’accompagnement du changement et coordonner sa mise en œuvre
- Animer et accompagner les référents métiers
- Réaliser l’étude des impacts du changement
- Définir et animer / coordonner le déploiement du plan de communication,
- Cadrer et animer / coordonner le déploiement du plan de formation en s’appuyant sur les expertises nécessaires
Profil recherché
De formation Bac+5 de type Commerce, Ingénieur ou équivalent, vous avez au minimum 8 ans d’expérience sur un poste similaire.
Vous avez des connaissances en gestion de projets complexes, en lean d’excellence opérationnelle et en pilotage de programmes.
Vous maitrisez le design de processus, organisations et parcours client ainsi que l’animation d’ateliers transverses de co-conception
Vous êtes rigoureux/se, organisé/e et méthodique. Vous savez faire preuve de capacité d’analyse et de synthèse.
Conditions de travail
Poste en CDI basé à Lyon – Villeurbanne (69)
Des déplacements occasionnels en Europe sont à prévoir
