Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.
Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.
Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.
Dans le cadre du développement de la Direction Technique Automobile (DTA), nous recherchons un/e Responsable de Pôle Support et Développement. Véritable relais managérial, vous pilotez les activités support de la Direction Technique Automobile, accompagnez la montée en compétences des équipes et contribuez à la performance globale de la Direction.
Vos missions
Rattaché/e au Directeur DTA France, vous intervenez sur un périmètre stratégique alliant management, développement des compétences, amélioration continue et pilotage de la performance.
Délivrer les engagements de qualité de service et de performance
- Décliner les orientations de la Direction au sein de votre pôle et contribuer à leur mise en œuvre opérationnelle.
- Garantir le respect des engagements de service, la maîtrise des coûts et l’atteinte des objectifs de performance.
- Concevoir et piloter les dispositifs de montée en compétences des collaborateurs en lien avec les besoins opérationnels.
- Accompagner les responsables opérationnels dans le développement des compétences et de l’expertise métier.
- Structurer et développer les réseaux d’experts automobiles, les partenariats PIEC ainsi que les relations avec les constructeurs automobiles.
- Garantir l’application des procédures, des bonnes pratiques et des règles de gestion.
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
Organiser et piloter les fonctions support de la DTA
- Planifier et ajuster l’affectation des ressources en fonction des priorités et des besoins de l’activité.
- Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs d’activité et les outils de reporting.
- Contribuer au dimensionnement des équipes et à l’optimisation de l’organisation du pôle.
- Assurer une veille technique et réglementaire sur les évolutions du secteur automobile.
Développer l’équipe et favoriser l’engagement
- Manager une équipe composée notamment de formateurs, d’experts métiers et de managers de proximité.
- Définir les objectifs individuels et collectifs, animer leur suivi et accompagner la progression des collaborateurs.
- Favoriser l’autonomie, le partage des connaissances et la diffusion des bonnes pratiques.
- Veiller à la qualité des dispositifs de formation et au développement de l’expertise technique au sein de la Direction.
- Maintenir une cohérence managériale avec les autres Responsables de Pôle DTA.
Contribuer aux projets stratégiques
- Piloter des projets structurants pour la Direction des Opérations.
- Participer à des initiatives transverses au niveau Groupe et filiales internationales.
- Contribuer aux réflexions liées à la qualité, à la conformité, à la sécurité et à l’amélioration des processus.
Profil recherché
- Expérience confirmée en management hiérarchique, transversal et pilotage de projets.
- Maîtrise des enjeux opérationnels, des indicateurs de performance et de l’organisation d’un centre de services.
- Capacité à conduire le changement et à accompagner la montée en compétences des équipes.
- Anglais professionnel de niveau B2 minimum.
Les qualités qui vous permettront de réussir
- Leadership naturel et capacité à fédérer.
- Sens du client et de la qualité de service.
- Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
- Courage managérial et capacité à prendre du recul.
- Aisance relationnelle et communication collaborative.
- Sens de l’organisation et gestion des priorités.
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Prise de poste dès que possible
- Statut Cadre
- Poste basé au siège d’Opteven à Villeurbanne (69)
- Intégration au sein de la Direction des Opérations
- Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d’un premier entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur DTA puis un 2e entretien avec le Responsable Développement RH et le Directeur des Opérations.
- Rémunération : à définir selon profil et expérience
