Avec 1 200 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 345 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons le recrutement d’un/e Responsable de Pôle DTA (Direction Technique Automobile) au sein de notre Direction des Opérations.
Reportant au Directeur DTA, vous avez pour responsabilité le fonctionnement opérationnel de votre pôle dans l’ensemble des domaines d’activité de celui-ci en mettant en place l’ensemble des moyens : humains, matériels, organisationnels, techniques…nécessaires à l’atteinte de cet objectif.
Vos missions
Ainsi, vous :
· Délivrez les engagements de qualité de service et de performance :
o Décliner au niveau du Pôle les orientations de la Direction en lien avec la stratégie de l’entreprise
o Délivrer les engagements contractuels d’Opteven vis-à-vis des Clients en maitrisant la qualité de service et les coûts
o Suivre l’atteinte des KPIs contractuels et internes
o Mettre en œuvre et contrôler l’application des règles de gestion, des processus et des bonnes pratiques de communication clients
o Adopter le bon comportement pour réussir à stimuler l’engagement des team managers
o Créer un cadre de confiance
o Apporter un soutien aux collaborateurs dans leur traitement des dossiers et des demandes clients
o Suivre les indicateurs de performance de la direction et participer à la mise en place d’actions correctrices, proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
o Elaborer un plan d’action
· Organisez, structurez et pilotez les opérations :
o Planifier, suivre et ajuster l’affectation des ressources aux différentes activités et mobiliser les team managers pour ajuster si nécessaire
o Veiller à ce que les team managers effectuent un bon travail
o Définir, déployer et faire vivre les indicateurs d’activité, le reporting associé, le dimensionnement des équipes.
o Assurer la communication en cas d’escalade sur les dossiers sensibles et être l’interlocuteur des équipes commerciales, participer aux points opérationnels de nos clients et avec les forces commerciales
· Développez l’équipe et l’engagement des collaborateurs :
o Décliner les objectifs de son périmètre de responsabilité en programmes d’actions collectives et/ ou individuels. Optimiser l’organisation du pôle grâce à un suivi de la productivité individuelle et collective.
o Animer son équipe, coordonner les priorités, et veiller à son bien-être au travail
o S’assurer que les team managers accompagnent correctement les membre de leurs équipes
o Coordonner les entretiens individuels d’appréciation des performances du pôle.
o Conseiller, soutenir accompagner son équipe dans son autonomie et son développement professionnel au sein de l’entreprise
· Contribuez aux projets de la Direction et du Groupe :
o Piloter des initiatives structurantes pour les activités de la direction
o Contribuer à des projets transverses à l’entreprise et/ ou en lien avec les filiales internationales
Profil recherché
Compétences recherchés :
· Vous avez une expérience minimum de 5 ans en tant que Manager de Managers
· Vous maîtrisez les outils informatiques (pack office)
· Des compétences techniques mécaniques et l’anglais sont appréciés mais non impératifs pour la tenue du poste
Qualités requises :
· Leadership
· Esprit d’équipe
· Rigueur, méthode et esprit analytique
· Sens de la satisfaction client
· Dynamisme et réactivité
· Gestion des conflits
· Sens de la discrétion et de la confidentialité
· Communication claire, positive et efficace
· Pragmatisme, force de propositions
Conditions de travail
Poste en CDI basé à Villeurbanne (69)
