Gestionnaire de Réseau de Prestataires F/H

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

20/02/2024

Société indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service Réseau et recrute un ou une Gestionnaire de Réseau de Prestataires F/H.

Vos missions

Au sein du service réseau, votre rôle sera d’organiser et de développer la relation avec le réseau de partenaires non techniques.

Pour cela, vous :

  • Sécurisez et améliorez la qualité de service des prestataires « non-auto »,
  • Veillez à l’application les conditions de partenariat négociées,
  • Assurez un lien avec les plateaux opérationnel,
  • Visitez les prestataires,

 

Tâches principales :

  • Animer le réseau de prestataires non-auto (hôtel, taxis…) suivant les besoins et spécificités d’Opteven, les accompagner sur les évolutions opérationnelles (échanges réguliers, rencontres, visites terrain),
  • Adapter en lien avec son responsable et les besoins des équipes opérationnelles le maillage des prestataires et mettre à jour la base,
  • Réaliser la mise en place des partenariats spécifiques (envoi et réception des contrats, suivi documentaire…),
  • Veiller à l’application des accords tarifaires et du cahier des charges défini,
  • Gérer les anomalies remontées par les clients internes (Assistance, Relation client, Administratif/Back Office) suivant les process établis,
  • Suivre les indicateurs qualités sur la performance des prestataires, 
  • Assurer un lien avec les plateaux opérationnels pour s’assurer du bon fonctionnement des partenariats.

Profil recherché

Bac+2 commerce ou assurance

Compétences recherchées :

  • Bonne capacité dans la négociation
  • Compétence dans le pilotage de partenaires 
  • Connaissances en informatique (Excel)
  • La maîtrise de l’anglais est un plus

Qualités requises :

  • Sens de la relation client et du service
  • Savoir établir une relation de confiance 
  • Savoir gérer ses priorités 
  • Bonne gestion du stress 
  • Patience
  • Esprit d’équipe
  • Dynamique
  • Force de proposition

Conditions de travail

  • Poste en CDI
  • 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
  • Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
  • Participation et intéressement
  • Prise en charge à hauteur de 80% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
  • Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Carte ticket restaurant
  • Télétravail (accord d’entreprise)
  • Prime de parrainage/cooptation
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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