Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Vos missions
Dans le cadre d’une création de poste, vous intégrez le service Group Warranty Opérations (dont l’objectif est d’accompagner et de soutenir les activités France et International en termes d’organisation, process et outils métiers).
Votre principale mission consistera à :
– Effectuer le recettage des tickets, paramétrages, évolutions et nouveaux programmes pour les équipes France et International
Et plus précisément :
Soutenir les équipes opérationnelles dans leur utilisation des outils de gestion
– Gérer les templates Carflex (email, publipostage, phrases de décision). Participer aux comités template et créer/modifier les templates selon les décisions prises dans les comités
– Mettre à jour les documents supports relatifs aux templates (Nomenclatures, traduction, diffusion et communication à l’équipe)
– Veiller aux bons paramétrages de Carflex (outil de gestion interne métier)
– S’assurer que le mapping des couvertures est tenu à jour conformément aux contrats
– Effectuer les tests de bon paramétrage et donner le feedback aux responsables des pôles/chefs de projets
Veiller au bon fonctionnement de l’outil Carflex
– Remonter et suivre les anomalies de paramétrages des outils métiers via l’outil Jira
– Coordonner la résolution avec les équipes IT
Participer à l’évolution des outils
– Participer à la construction et à la mise à jour de la liste des demandes d’évolution avec son N+1
– Participer à la rédaction des expressions des besoins d’évolution
– Représenter les demandes d’évolution du service en Comité SI, rendre compte du calendrier de mise en œuvre et remonter les blocages nécessitant l’intervention du responsable du Pôle Support ou de la Directrice du Pôle
– Participer aux ateliers et apporter sa contribution de représentation métier dans les projets transverses à l’entreprise
– S’assurer que les évolutions soient bien conformes aux demandes par la réalisation de tests post développement avant mise en production
– Anticiper et planifier la période pour effectuer les tests, valider les grilles de test Carflex avec les responsables de pôles opérationnels
– Proposer et documenter le Go/ No Go selon le résultat des tests
Profil recherché
De formation Bac +2 minimum avec un diplôme en gestion/informatique
Vous justifiez d’une expérience similaire avec une excellente maîtrise des applicatifs métiers nécessaires à la gestion opérationnelle d’une activité
Vous savez naviguer entre le langage technique (en tenant compte des opportunités et contraintes des outils) et le langage utilisateurs
Vous possédez une excellente compréhension des processus et interactions entre les services de l’entreprise
Votre anglais professionnel est opérationnel. La maîtrise d’une autre langue européenne est un plus
Vous êtes à l’aise sur Excel avec une utilisation avancée, ainsi que la gestion des bases de données type SQL
