Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargés d’Assistance (F/H) en CDD sur Villeurbanne. Ce poste s’inscrit dans le cadre de l’augmentation de notre activité pour un contrat de 6 mois à partir de début février. Rejoignez l’un de nos 2 Plateaux d’Assistance composé de 40 à 70 permanents, vous serez accompagnés de notre équipe de formateurs et vous serez rattachés à l’un des Team Managers.
Vos missions
Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.
Vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité ainsi vous,
- Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent
- Organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, en garantissant la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients
- Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés
Profil recherché
Nous recherchons de nouveaux talents.
Vous êtes diplômés d’un BAC ou BAC pro minimum
Compétences recherchées :
- La maitrise de l’outil informatique
- L’aisance téléphonique
- Anglais niveau B1 souhaité
Qualités requises :
- Être à l’écoute et démontrer un sens du service client
- Savoir rassurer vos interlocuteurs et être empathique
- Être réactif et avoir l’esprit d’équipe
Conditions de travail
- Poste en CDD : début de contrat entre février et début juillet, fin de contrat entre fin aout et fin octobre
- Salaire 2058€ brut
- Statut employé
- Plages horaires variables (entre 7h et 23h), travail en week-end (de 1 à 3 weekend par mois).
- Formation théorique et pratique (jusqu’à 1 mois)
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
- Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d’un entretien avec un recruteur et un des team managers
