Les grandes interviews

Nos collaborateurs témoignent

Frank

Chargé de Qualité et Formation

  • Quand et pourquoi as-tu rejoint Opteven ?

    J’ai rejoint Opteven le 4 septembre 2007 en tant que chargé d’assistance, après une expérience dans la vente où je ne pouvais pas utiliser l’anglais au quotidien. Chez Opteven, j’ai trouvé un poste qui correspondait à mes attentes. Après quatre ans, j’ai évolué vers un rôle de chargé de qualité et formation en 2011. En 2024, j’ai rejoint le site du Puy-en-Velay sur ce même poste. C’était à la fois une évolution professionnelle et un choix de vie : besoin de retrouver un équilibre, quitter la ville, et participer à un nouveau projet d’équipe dès le départ.

  • Comment décrire Opteven ?

    C’est clairement la meilleure entreprise dans laquelle j’ai travaillé. Ce qui la rend unique, c’est sa capacité à s’adapter — non seulement aux évolutions du marché ou aux besoins extérieurs, mais aussi à ceux des collaborateurs. Il y a une vraie reconnaissance du travail fourni, et chaque individu est considéré dans sa globalité. L’entreprise prend soin de ses collaborateurs, ajuste son fonctionnement pour répondre à leurs besoins, et veille à ce que chacun se sente bien. Cette capacité d’adaptation crée un environnement sain, motivant, et durable.

  • Décris ton métier en quelques mots

    Mon rôle est d’accompagner les collaborateurs dès leur premier jour chez Opteven. Je gère toute la phase de formation initiale : deux semaines de théorie, suivies de trois semaines de coaching sur le terrain. Mais mon travail ne s’arrête pas là. Je suis aussi en charge de la formation continue : j’écoute les appels, je fais des audits, je mets en place des actions d’amélioration continue pour renforcer les compétences individuelles et collectives. Je suis présent au quotidien sur le plateau, toujours disponible pour aider, ajuster, faire progresser. Mon objectif est simple : que chaque collaborateur puisse évoluer dans les meilleures conditions possibles.

  • Qu’aimes-tu dans ton métier ?

    Tout, honnêtement ! Ce métier est extrêmement enrichissant. Chez Opteven, on ne demande pas un diplôme de chargé d’assistance : on accompagne des personnes de tous horizons, et cette diversité crée une richesse incroyable. J’apprends autant que je transmets. Ce que j’aime particulièrement, c’est voir les collaborateurs gagner en confiance, prendre leur envol, et devenir autonomes. Quand une bonne dynamique s’installe, l’esprit d’équipe se renforce et cela se ressent immédiatement dans la qualité du service. Pour moi, un chargé d’assistance est le reflet de l’équipe qui l’entoure. Créer cette dynamique positive est ce qui me passionne au quotidien.

  • Quel(s) conseil(s) donnerais-tu à un candidat ?

    Si tu veux que ton travail soit reconnu, Opteven est le bon endroit. Ici, si tu t’investis, tes efforts sont visibles et valorisés, notamment à travers les évaluations de fin d’année. L’implication est récompensée. C’est une entreprise où tu peux vraiment évoluer, progresser, et t’épanouir, à condition d’y mettre de l’énergie. Et surtout, tu ne seras jamais seul : on avance ensemble.

Mohamed

Directeur de site

  • Quand et pourquoi as-tu rejoint Opteven ?

    J’ai rejoint Opteven en janvier 2019 après avoir travaillé dans une autre entreprise qui était prestataire d'Opteven. L’entreprise m’avait déjà séduit par sa réputation : un acteur premium de l’assistance, en pleine croissance, mais avec une vraie culture humaine et familiale. J’ai d’abord occupé un poste de Responsable de Pôle d'Assistance pendant cinq ans, puis j’ai eu l’opportunité de devenir directeur du site du Puy-en-Velay en 2024. C’était une évolution naturelle, alignée avec mon parcours et mon envie de relever un nouveau défi, tout en restant dans l’univers Opteven.

  • Comment décrire Opteven ?

    Opteven est une entreprise en forte croissance, qui a su conserver son ADN et sa culture, aussi bien en France qu’à l’international. C’est une entreprise où il fait bon vivre, et pas seulement pour le confort du cadre de travail, mais aussi pour les relations humaines. Il y a un vrai plaisir à venir travailler le matin : les relations avec les collègues sont simples, fluides, et le management est humain. On y développe à la fois ses compétences techniques et son bagage relationnel. Et ce qui est remarquable, c’est la facilité avec laquelle on peut échanger avec la direction. Le COMEX est à l’écoute, accessible, et chacun peut faire entendre sa voix. Cette ouverture renforce le sentiment d’appartenance et donne envie de s’engager durablement.

  • Décris ton métier en quelques mots

    Mon rôle, en tant que directeur du site, est de m’assurer que tout fonctionne bien au quotidien. Cela passe par le bon fonctionnement des équipes, mais aussi par la fluidité des échanges avec le siège et les différents métiers supports (RH, IT, etc.). Je suis garant de l’esprit Opteven sur le site du Puy, et je veille à ce que les collaborateurs ici soient pleinement intégrés, comme s’ils faisaient partie intégrante du siège. Le site du Puy a été créé pour devenir une entité opérationnelle qui vient en soutien des équipes du siège. Nous sommes en première ligne sur la relation client : nous recevons les premiers appels, déclenchons les premières interventions, et garantissons la qualité de traitement. C’est ce que j’appelle notre rôle de "vitrine téléphonique" de l’assistance Opteven : un prestataire de service interne au service de l’excellence.

  • Qu’aimes-tu dans ton métier ?

    Ce que je trouve le plus gratifiant, c’est d’avoir pu partir d’une page blanche et, en quelques mois, réussir à mettre en place un site opérationnel, avec des collaborateurs engagés et épanouis. On a bâti quelque chose de solide, et les retours en interne le confirment : 92 % des collaborateurs se disent fier(e)s de déclarer à d'autres qu’ils travaillent pour Opteven. Ce chiffre n’est pas anodin. Il reflète l’ambiance, la qualité du management, et la dynamique collective. Il y a aussi une dimension humaine très forte dans ce métier : créer du lien, accompagner, fédérer autour d’un projet commun. Cette réussite est autant sociale qu’opérationnelle.

  • Quel(s) conseil(s) donnerais-tu à un candidat ?

    Avant de postuler, je pense qu’il est essentiel de bien se renseigner sur l’entreprise, de comprendre où on met les pieds. Opteven porte un projet fort, et rejoindre l’aventure demande de l’engagement. Il faut avoir envie de faire partie de cette dynamique, être réactif, débrouillard, et savoir s’adapter. La flexibilité et l’implication sont clés pour réussir ici. Mais si tu as l’envie, tu trouveras à Opteven un environnement stimulant, bienveillant, et porteur d’opportunités.

Nadia

Chargé/e d'assistance

  • Quand et pourquoi as-tu rejoint Opteven ?

    J’ai rejoint Opteven le 25 novembre 2024, après avoir découvert l’entreprise dans les médias locaux, lors de l’annonce de son arrivée au Puy-en-Velay. Ce qui m’a attirée, c’est la mission même du métier : aider les gens. C’est quelque chose que j’aime profondément, et ici, je peux le faire chaque jour. Ce qui a vraiment fait la différence pour moi, ce sont les valeurs portées par Opteven. La bienveillance, la reconnaissance des collaborateurs, et l’importance accordée à la qualité de vie au travail sont des éléments que je partage à 100 %. C’est une entreprise accessible, à taille humaine, où l’on peut concilier vie professionnelle et vie de famille sans que ce soit un compromis.

  • Comment décrire Opteven ?

    Opteven, c’est une entreprise chaleureuse et bienveillante. Dès qu’on arrive, on ressent une atmosphère familiale : ici, on prend soin des gens, on fait attention aux autres. C’est un vrai cocon professionnel. J’ai vraiment eu la chance de pouvoir intégrer Opteven au Puy. Comparé à mes expériences passées, le stress lié au travail est ici beaucoup moins présent. Il y a une vraie volonté d’apaiser les choses, de créer un climat serein où chacun peut évoluer à son rythme. Cette ambiance fait toute la différence au quotidien.

  • Décris ton métier en quelques mots

    Je suis chargée d’assistance, ce qui signifie que j’accompagne les personnes en situation de panne ou d’accident sur la route. Mon rôle est de les rassurer, de prendre en charge leur demande, et de les accompagner jusqu’à l’arrivée du dépanneur. En fonction de leur contrat et de leurs besoins, je peux aussi leur proposer différents services complémentaires. Une fois la première étape gérée, je passe le relais à mes collègues sur le site de Villeurbanne qui assure le suivi. C’est un métier d’écoute, de réactivité et de service.

  • Qu’aimes-tu dans ton métier ?

    J’aime avant tout aider les gens, c’est ce qui me motive chaque jour. Pouvoir transformer une situation difficile — comme une panne sur l’autoroute ou un accident — en un moment où la personne se sent soutenue et accompagnée, c’est très gratifiant. J’aime aussi la communication, le fait d’interagir avec des personnes différentes à chaque appel. Mon objectif, c’est que malgré l’incident, l’usager reparte avec un bon souvenir du moment qu’il a passé avec nous. Et quand c’est le cas, c’est une vraie petite victoire.

  • Quel(s) conseil(s) donnerais-tu à un candidat ?

    Si tu veux être heureux dans ton travail, viens chez Opteven. L’encadrement est top, on fait vraiment tout pour que chaque collaborateur se sente bien. Il y a un véritable esprit d’équipe et d’entreprise, on avance ensemble, et ça change tout. C’est rare de se sentir aussi bien dans un call center. J’y travaille depuis 16 ans, j’en ai connu plusieurs, et je n’ai jamais trouvé mieux. Opteven, c’est un vrai cocon. En tant que salariée, je suis sincèrement heureuse d’en faire partie.

Assia

Chargé de Qualité et Formation

  • Quand et pourquoi as-tu rejoint Opteven ?

    J’ai rejoint Opteven en juin 2022, à Villeurbanne, en tant que chargée d’assistance. À l’époque, ce n’était pas du tout le domaine vers lequel je m’étais orientée pendant mes études. Très vite, j’ai accroché avec l’entreprise. En novembre 2024, j’ai fait le choix de tout changer : je suis venue m’installer au Puy-en-Velay pour intégrer le nouveau site en tant que chargée de qualité et formation. J’avais déjà cette volonté d’évoluer vers ce poste, alors quand j’ai vu l’offre, c’était l’opportunité de repartir de zéro, dans une ville à taille humaine, et de tenter une nouvelle aventure. Le projet du Puy m’a donné envie de participer à quelque chose de nouveau, de construire, et d’apporter ma pierre à l’édifice.

  • Comment décrire Opteven ?

    Opteven est une entreprise vraiment à part. Même ma famille a été surprise — dans le bon sens — par ce que je leur racontais de mon quotidien ici. C’était ma première vraie expérience professionnelle, et je ne m’attendais pas à ce niveau de bienveillance. Ce qui m’a donné envie de rester, c’est clairement la façon dont on traite les collaborateurs. Il y a une vraie attention portée à notre bien-être, un esprit d’équipe fort, et une ouverture à l’innovation. Ce n’est pas une entreprise qui a peur d’essayer de nouvelles choses. On nous donne notre chance, on nous écoute, et on nous fait confiance.

  • Décris ton métier en quelques mots

    Je suis chargée de qualité et formation, ce qui signifie que j’accompagne les collaborateurs dès leur arrivée chez Opteven et tout au long de leur parcours. Je les forme au métier de chargé d’assistance, que ce soit sur le contenu des formations, sur le terrain, ou pendant les appels. J’interviens aussi bien auprès des nouveaux que des plus anciens, avec un suivi régulier. Au quotidien, je suis là pour répondre à leurs questions, les guider, et être un appui si besoin, même parfois dans des situations personnelles difficiles. La proximité fait toute la différence : c’est un poste à la fois technique, humain et profondément ancré dans le quotidien des équipes.

  • Qu’aimes-tu dans ton métier ?

    Ce que j’aime, c’est accompagner les autres, être disponible pour eux, transmettre ce que je sais et apprendre en retour. J’adore ce rôle de référente, de personne ressource, que les collaborateurs peuvent venir voir à tout moment. C’est un métier très dense, parfois éprouvant, parce qu’on est sollicité en continu, mais c’est aussi ce qui le rend vivant et stimulant. Je n’échangerais ma place pour rien au monde. Ce métier me passionne et m’apporte énormément, autant sur le plan professionnel que personnel.

  • Quel(s) conseil(s) donnerais-tu à un candidat ?

    Peu importe ton parcours, si tu veux vraiment t’investir, tu y arriveras. Chez Opteven, on ne te juge pas sur ton CV, mais sur ta motivation et ton envie d’apprendre. L’équipe est vraiment soudée, et il y aura toujours quelqu’un pour t’aider, te répondre ou t’accompagner. Le travail d’équipe est fondamental ici, et tu seras bien accueilli. Si tu es prêt à t’impliquer, tu trouveras ta place sans difficulté.

Yohann

Team manager

  • Quand et pourquoi as-tu rejoint Opteven ?

    J’ai rejoint Opteven en novembre 2024. Ce qui m’a attiré, c’est d’abord le projet d’implantation de l’entreprise au Puy-en-Velay, qui a été très médiatisé localement. C’était enthousiasmant de voir une entreprise d’envergure nationale venir s’installer ici, dans un bassin d’emploi qui avait besoin de renouveau. J’ai vu l’annonce sur Hellowork, et je me suis dit : pourquoi pas ? J’étais à la recherche d’un nouveau défi professionnel, avec un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ce que propose clairement Opteven. Les valeurs portées par l’entreprise, notamment l’attention portée aux collaborateurs et la bienveillance managériale, ont résonné avec ma propre manière de travailler. Et puis, avoir un employeur à proximité de chez moi, c’était un vrai plus.

  • Comment décrire Opteven ?

    Opteven est une entreprise bienveillante, qui place le respect et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. On ressent une ambiance sereine, où chacun peut s’exprimer et trouver sa place. L’entreprise met à disposition des outils et des moyens concrets pour nous permettre de faire notre travail efficacement, et cherche toujours des solutions. Et si une solution n’est pas possible, on prend le temps de nous expliquer pourquoi. C’est une posture très saine et rassurante. Dès mes premières recherches, j’ai eu un bon aperçu d’Opteven à travers le journal local, puis sur LinkedIn, où j’ai vu des collaborateurs souriants, un esprit d’équipe fort, et un vrai projet de développement. Cela m’a conforté dans mon choix de les rejoindre.

  • Décris ton métier en quelques mots

    Je suis team manager sur le site du Puy-en-Velay, et je pilote l’activité d’assistance. Concrètement, cela signifie suivre les indicateurs de performance, organiser et planifier l’activité, et accompagner au quotidien une équipe d’environ 30 personnes. C’est un métier où le relationnel est clé : je suis à la fois un relais entre les collaborateurs et les services supports (comme le service RH ou mon responsable), et un appui opérationnel pour permettre à chacun de bien faire son travail. L’objectif est de créer les meilleures conditions possibles pour que les équipes soient efficaces, épanouies et engagées.

  • Qu’aimes-tu dans ton métier ?

    Ce que j’apprécie le plus, c’est de contribuer au bien-être de mon équipe. Voir des collaborateurs motivés, impliqués et fidèles, c’est une grande satisfaction. Le management que je pratique est basé sur l’écoute et la bienveillance. J’aime pouvoir créer une dynamique positive, où chacun se sent reconnu et accompagné. Le fait de pouvoir favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est aussi un aspect important pour moi. C’est un travail exigeant, mais profondément humain et gratifiant.

  • Quel(s) conseil(s) donnerais-tu à un candidat ?

    Si tu cherches une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs, qui mise sur le collectif, la transparence et la bienveillance, alors Opteven est fait pour toi. C’est un environnement stimulant, où l’on peut évoluer, apprendre, et s’investir dans un projet d’entreprise concret et porteur de sens. Mon conseil serait simple : si l’esprit d’équipe et l’humain sont des valeurs importantes pour toi, n’hésite pas à postuler !

Marielle

Chef de Projet IT

  • Quand et pourquoi as-tu rejoint Opteven ?

    J’ai rejoint Opteven début 2021. Je revenais d’une expatriation à l’étranger de 2 ans et demi. J’ai rejoint Opteven pour deux raisons principales. En premier, j’ai été très séduite par l’aspect international de l’entreprise et la possibilité de travailler avec des équipes partout en Europe. En second point, j’ai été attiré par la place laissée à l’innovation avec notamment la mise en place de la Digital Factory et la gestion de projets en mode Agile. Tous les collaborateurs participent à la vie de l’entreprise et c’est très enrichissant.

  • Comment décrire Opteven ?

    Opteven est une entreprise multiculturelle, c’est ce qui m’a tout de suite marqué ! Tous les jours, on entend parler différentes langues dans les locaux et c’est vraiment agréable. Opteven laisse également de la place à tous ses salariés et tout le monde est sur le même pied d’égalité, peu importe d’où l’on vient et le bagage qu’on l’on a avec nous. C’est une entreprise en pleine croissance, mais qui garde, malgré tout, le bien-être de ses salariés au cœur de ses valeurs. Il y a une vraie volonté de faire en sorte que tout le monde se sente bien.

  • Décris ton métier en quelques mots

    Le chef de projet IT est un peu le chef d’orchestre pour la mise en place d’une nouvelle solution. Comme un traducteur entre deux corps de métier : les services et la technique, je suis à la frontière entre les deux mondes. Durant le développement du projet, je récolte les besoins, je les traduis techniquement pour les développeurs, je planifie les ressources et je m’assure que tous les acteurs travaillent ensemble, que chaque partie prenante soit écoutée. Une fois le projet développé, je m’assure du bon déploiement de la solution et de son fonctionnement avant de passer à un autre projet. Pour résumer, il faut savoir se mettre à disposition de tout le monde au sein d’un projet pour que chacun se sente impliqué. En anglais on résume cela en parlant de « servant leaders ».

  • Qu’aimes-tu dans ton métier ?

    Ce que j’aime, c’est être en constante interaction avec d’autres services. À chaque projet, je découvre de nouvelles personnes, de nouveaux besoins et de nouveaux métiers. Ce que je préfère, c’est découvrir et travailler avec de nouvelles personnes pour essayer de faciliter leur quotidien. Apporter, ensemble, des solutions pour améliorer et/ou simplifier le travail d’autres services dans mon entreprise est une vraie satisfaction. J’ai tous les jours de nouveaux défis, c’est vraiment stimulant et intéressant.

  • Quel(s) conseil(s) donnerais-tu à un candidat ?

    Pour postuler chez Opteven, mon conseil et de ne pas hésiter à envoyer sa candidature et à avoir confiance en soi ! Nous sommes toujours en recherche de nouvelles ressources et surtout à l’IT. L’ambiance est très bonne, les locaux sont supers et il y a vraiment plein de choses mise en place pour les employés. Opteven laisse vraiment sa chance à tout le monde. Si l’offre décris ce dont vous êtes capable et ce que vous cherchez, il ne faut pas hésiter à postuler !