Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Pour accompagner la croissance de l’entreprise la DSI d’Opteven a mis en place un support informatique unique pour les utilisateurs.
Au sein de la direction Production et Qualité Informatique, le pôle support et homologation a pour rôle de :
- Recevoir et qualifier les incidents ou les demandes déclarées par les utilisateurs, établir un diagnostic et apporter des solutions adaptées.
- Contrôler la qualité des livrables informatiques et gérer les campagnes d’homologation des applications (non-régression, sécurité, montée en charge)
- Assurer la communication auprès des services utilisateurs en cas d’incidents ou d’interventions techniques
- Superviser les outils et process informatiques sensibles et remonter les anomalies constatées
Vos missions
Au sein d’une équipe de 8 personnes, vous serez rattaché au responsable du pôle support et homologation.
Vos missions seront les suivantes :
- Prendre les appels, apporter un support de première ligne aux utilisateurs
- Gérer des tickets de demande et d’incident, et assurer leur suivi.
- Configuration et déploiement de matériel et applications (utilisateurs, applications métier ou systèmes, téléphones, PCs, clients légers)
- Gestion de l’inventaire des postes de travail et périphériques
- Gestion de comptes utilisateurs (entrées, sorties, mouvements)
- Supervision des serveurs et process sensibles
- Dépannage de premier niveau de serveurs et applications
- Participation à des campagnes de test techniques
- Rédaction de fiches de connaissances
- Ce poste implique une présence certains samedi (rotations organisées dans l’équipe)
Profil recherché
De formation Bac +2 en informatique et réseau, vous avez une première expérience professionnelle réussie d’au moins 1 ans dans le support informatique.
Qualités requises :
- De bonne qualités relationnelles.
- Avoir le sens du service client.
- Esprit curieux, ouvert, constructif.
- Capacité à gérer le stress.
- Rigoureux (se)
- Capacité d’adaptation