Technicien Chargé de Support Informatique (F/H)

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

03/09/2021

Société indépendante comprenant 730 collaborateurs et représentant 224 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Pour accompagner la croissance de l’entreprise la DSI d’Opteven met en place un support informatique unique pour les utilisateurs.

Au sein de la direction Production et Qualité Informatique, le pôle support et homologation a pour rôle de :

  • Recevoir et qualifier les incidents ou les demandes déclarées par les utilisateurs, établir un diagnostic et apporter des solutions adaptées.
  • Contrôler la qualité des livrables informatiques et gérer les campagnes d’homologation des applications (non-régression, sécurité, montée en charge)
  • Assurer la communication auprès des services utilisateurs en cas d’incidents ou d’interventions techniques
  • Superviser les outils et process informatiques sensibles et remonter les anomalies constatées

Vos missions

Au sein d’une équipe de 6 personnes, vous serez rattaché au responsable du pôle support et homologation.

Vos missions seront les suivantes :

  • Prendre les appels, apporter un support de première ligne aux utilisateurs
  • Gérer des tickets de demande et d’incident, et assurer leur suivi.
  • Configuration de matériel et applications (utilisateurs, applications métier ou systèmes, téléphones, PCs, clients légers)
  • Gestion de comptes utilisateurs (entrées, sorties, mouvements)
  • Supervision des serveurs et process sensibles
  • Dépannage de premier niveau de serveurs et applications
  • Participation à des campagnes de test techniques
  • Rédaction de fiches de connaissances
  • Ce poste implique une présence certains samedi (rotations organisées dans l’équipe)

Profil recherché

De formation Bac +2 en informatique et réseau, vous avez une première expérience professionnelle réussie d’au moins 1 ans dans le support informatique.

Qualités requises :

  • De bonne qualités relationnelles.
  • Avoir le sens du service client.
  • Esprit curieux, ouvert, constructif.
  • Capacité à gérer le stress.

Compétences recherchées :

  • Maitrise des systèmes d’exploitation (Windows)
  • Utilisation de Linux : analyse de logs, redémarrages de service, planification de tâches
  • Office 365
  • Sauvegardes (Veeam)
  • Virtualisation serveurs et PCs (VMware)
  • Utilisation de consoles de supervision.
  • Gestion de ticket (GLPI)
  • Anglais opérationnel, capacité à fournir un support à des utilisateurs non francophones

Conditions de travail

  • Poste en CDI
  • Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
  • A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Participation et intéressement
  • Carte restaurant
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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