Team manager garantie automobile F/H

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

12/06/2022

Société indépendante comprenant 850 collaborateurs et représentant 262 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un fort développement, Opteven recrute un ou une Team manager garantie automobile F/H en CDI au sein du service Gestion des Garanties et Entretiens (GGE), qui assure le traitement des dossiers de garantie Panne Mécanique et Entretiens et le suivi de la relation client tout au long de leur gestion.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable de Pôle Opérationnel, vous encadrez et accompagnez votre équipe. Vous organisez l’activité de façon à garantir une fluidité tant dans le traitement des dossiers que dans la prise en charge des appels téléphoniques.

Vos missions principales :

  • Encadrer et accompagner une équipe de techniciens et/ou gestionnaires : animation des réunions d’équipe, entretiens de suivi individuels, participation au recrutement…
  • Animer votre équipe, coordonner ses priorités, son planning, et veiller à son bien-être au travail.
  • Conseiller, soutenir, accompagner votre équipe dans son autonomie,
  • Organiser et répartir les activités et ressources disponibles de façon à optimiser les flux entrants et garantir le respect de nos indicateurs qualité, coût et satisfaction.
  • Encadrer et accompagner les équipes pour s’assurer de la justesse du traitement des dossiers, superviser la validation des dossiers aux enjeux financiers correspondant aux niveaux d’habilitation,
  • Être le garant de la qualité de la gestion des dossiers en s’appuyant sur vos propres observations, les audits et les retours des coachs.
  • Mettre en œuvre et contrôler la bonne application des règles de gestion, processus et codes de communication téléphoniques,
  • Conseiller les collaborateurs dans leur traitement des dossiers et des demandes clients,
  • Suivre les indicateurs de performance et participer à la mise en place d’actions correctrices, proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
  • Piloter des initiatives structurantes pour les activités de la direction,
  • Contribuer à des projets transverses à l’entreprise de manière ponctuelle, en représentant le métier de la gestion des garanties et entretiens.

Profil recherché

  • Expérience managériale de 2 ans minimum
  • Expérience professionnelle dans le secteur automobile ou de l’assurance automobile
  • Diplôme de niveau bac+2
  • Anglais professionnel opérationnel
  • Les « savoir-faire » : management et animation d’équipe, leadership clair et collaboratif ; formaliser, synthétiser l’information ; communiquer de manière claire, efficace et pédagogique 
  • Les « savoir-être » : sens de la relation client et du service, esprit d’équipe, dynamisme et empathie, sens de l’organisation, prise de recul et maturité relationnelle, capacité d’adaptation.
  • La connaissance de la gestion de sinistres ou du secteur des assurances est un plus

Conditions de travail

  • Poste en CDI
  • Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
  • A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
  • Une participation aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Participation et intéressement
  • Carte restaurant
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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