Team Manager – Centre de relation client F/H

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

22/11/2021

Société indépendante comprenant 730 collaborateurs et représentant 224 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d’assistance, nous recrutons 2 Team Managers (F/H) au sein de la Direction des Opérations.

Vos missions

Au sein d’une entreprise et d’une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions :

  • L’encadrement d’une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps …),
  • La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien,
  • Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI’s) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de qualité et formation,
  • La mise à jour des reportings opérationnels,
  • Le recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de qualité et formation,
  • Le traitement des dossiers difficiles (process d’escalade),
  • Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,
  • La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
  • La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
  • La participation aux comités de pilotage,
  • La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement),
  • L’analyse des requêtes de contrôle,
  • La participation aux projets de l’entreprise.

Profil recherché

  • Formation Bac+2/3 minimum en Management, Commerce, Gestion
  • Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
  • Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
  • Maitrise des outils bureautiques (Office, web).

Compétences et qualités requises :

  • Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe,
  • Sens de la relation client et de l’empathie,
  • Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité,
  • Réel dynamisme et réactivité,
  • Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie,
  • Proactivité, sens de l’initiative,
  • Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte,
  • Anglais apprécié (niveau confirmé à bilingue),
  • Parfaite qualité rédactionnelle en français.

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

Conditions de travail

  • Poste en CDI.
  • Notre société se situe à Lyon Villeurbanne (69100).
  • Statut : Cadre
  • Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement).
  • Le salaire en fonction du profil et de l’expérience.
  • 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise, ainsi que des majorations pour les jours fériés et les dimanches travaillés.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
  • Participation conséquente aux contrats mutuelle et prévoyance.
  • Carte restaurant

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