Team Manager – Administration des Ventes F/H

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

28/07/2022

Société indépendante comprenant 850 collaborateurs et représentant 262 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour le recrutement de Team Managers F/H au sein de la direction commerciale et marketing.

Vos missions

  • Assurer le soutien au Responsable ADV,
  • Assurer le soutien administratif au service commercial Retail et Corporate,
  • Garantir la qualité des performances de l’ADV,
  • Encadrement d’une équipe d’assistant ADV et d’un coach ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps …),
  • Gestion du planning avec le Coach,
  • Montée en compétence des assistants adv par un accompagnement quotidien,
  • Recrutement, intégration et formation en collaboration avec les RH et le coach,
  • Pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI’s) et animation du plateau en collaboration avec le coach),
  • Mise à jour des reporting opérationnels,
  • Analyse des requêtes de contrôle,
  • Tenue et communication des indicateurs de qualité de service,
  • Traitement des dossiers difficiles,
  • Gérer les litiges et les réclamations Retail/ Corporate/ Outre-mer,
  • Suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,
  • Participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
  • Suivi et mise en place des lancements (nouveaux produits MAJ des TN), recettage,
  • Gestion et suivi des anomalies techniques,
  • Participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
  • Participation aux différentes réunions (retail, projets, comité SI, etc.),
  • Participation aux projets de l’entreprise.

Profil recherché

  • Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion
  • Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
  • Compétences en management d’équipe et en relation clients avérées
  • Maitrise des outils bureautiques (Office, web).

Compétences et Qualités requises :

  • Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe,
  • Sens de la relation client et de l’empathie,
  • Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité,
  • Réel dynamisme et réactivité,
  • Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie,
  • Proactivité, sens de l’initiative et force de propositions,
  • Disponibilité et flexibilité
  • Parfaite qualité rédactionnelle en français.
  • Avoir une vision globale
  • Exemplarité et bienveillance
  • Être orienté solution

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

Conditions de travail

  • Poste en CDI.
  • Statut : Cadre
  • Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine une fois la période d’essai validée
  • Salaire en fonction du profil et de l’expérience
  • 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise, ainsi que des majorations pour les jours fériés et les dimanches travaillés
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
  • Participation conséquente aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Carte restaurant
  • Notre société se situe à Lyon Villeurbanne (69100).

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