Recetteur fonctionnel F/H

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

19/11/2021

Société indépendante comprenant 730 collaborateurs et représentant 224 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Sous la responsabilité du Responsable du pôle Support et Homologation, au sein du Service Production et Qualité Informatique, vous aurez en charge le support applicatif, l’homologation et la gestion de la documentation des applications produites par la direction Informatique OPTEVEN.

Le service Production et Qualité Informatique a la responsabilité pour les applications OPTEVEN d’assurer :

  • Le support aux utilisateurs avancés des applications (superviseurs, coaches, …)
  • Le paramétrage ou l’assistance au paramétrage des applications
  • Le paramétrage, les développements mineurs et les tests liés aux lancements de nouveaux produits et clients
  • Le contrôle de la qualité des applications par l’organisation et l’exécution systématique de tests sur les logiciels
  • La maintenance de la documentation opérationnelle et fonctionnelle des applications
  • Les évolutions et corrections mineures des applications développées en interne, notamment par l’animation des comités SI
  • La gestion des flux entre les applications, OPTEVEN et ses partenaires
  • La gestion des versions et les mises en production des applications développées en interne.
  • La gestion des environnements de test, production, formation, démonstration

Vos missions

Prise en charge du Support Applicatif :

  • Assurer l’aide fonctionnelle aux utilisateurs
  • Participer aux paramétrages des applications
  • Réceptionner et qualifier les sollicitations faites au service, en assurer le suivi via l’outil GLPI
  • Informer les utilisateurs des incidents en cours et de leur résolution
  • Faire des formations diverses aux utilisateurs en interne (SMSI, fonctionnalités applicatives)

Homologation des versions livrées en environnement de tests :

  • Rédiger les cahiers de recettes
  • Effectuer les campagnes de tests fonctionnels et de non-régression
  • Remonter les anomalies constatées et suivre leur correction

Alimentation de la base de connaissance des applicatifs d’OPTEVEN :

  • Rédiger et maintenir à jour les guides utilisateurs
  • Tenir à jour des plans de tests de non-régression

Profil recherché

De formation Bac (a minima), vous avez une première expérience professionnelle réussie d’au moins 1 ans dans le support informatique.

Qualités requises :

  • De bonne qualités relationnelles.
  • Avoir le sens du service client.
  • Capacité d’écoute et d’analyse.
  • Esprit curieux, ouvert, constructif.
  • Autonomie, rigueur et gestion des priorités.
  • Esprit d’équipe et appétence pour le travail collaboratif

Compétences recherchées :

  • Capacité d’apprentissage rapide
  • Capacité d’adaptation
  • Bonne élocution et bonne expression écrite en français et en anglais
  • Gestion de ticket (GLPI)
  • Anglais opérationnel (expression écrite et expression orale), capacité à fournir un support à des utilisateurs non francophones

Conditions de travail

  • Poste en CDI
  • Statut agent de maitrise
  • Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
  • A cela s’ajoutera un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Participation et intéressement
  • Carte restaurant
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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