Manager Equipe Formation F/H

Type de contrat

CDD

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

24/01/2023

Société indépendante comprenant 850 collaborateurs et représentant 262 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Pour suppléer en son absence notre Responsable Qualité et Formation au sein de l’activité Gestion des Garanties et Entretien, nous recrutons en contrat à durée déterminée de 6 mois un(e) Manager opérationnel et doté d’une première expérience dans une activité de service auprès de clients professionnels et particuliers.

Vos missions

Garant de la compétence de nos collaborateurs, vous pilotez au quotidien les activités de formation initiale et continue et de contrôle qualité du service Gestion des Garanties et Entretiens. En relation constante avec les Managers opérationnels, vous assurez les missions suivantes :

  • Manager une équipe composée de 8 collaborateurs (7 formateurs et 1 Chargé de projets)
    • Organiser et participer aux réunions d’équipe et de service pour assurer la bonne coordination des actions de l’équipe avec les besoins opérationnels du service
    • Répartir et superviser les tâches et missions de chacun, définir et suivre les plans d’actions individuels des membres de l’équipe
    • Accompagner, animer et impliquer les membres de l’équipe dans leurs missions quotidienne
  • Piloter l’organisation des actions de formations initiales, continues et accompagnements individuels
    • Définir, planifier et mettre en œuvre un calendrier cohérent avec les besoins opérationnels et la charge de travail de chacun
    • Coordonner la création et la mise à jour des   supports   pédagogiques   et   des   outils méthodologiques : modules de formation, mises  en situation,  grilles  d’évaluation,  process, fiches mémos, vidéos, quiz…
    • Assurer le suivi qualitatif et l’évaluation de la montée en compétences et de la performance des collaborateurs conjointement avec les managers opérationnels
  • Contribuer au déploiement et à l’atteinte des objectifs collectifs de qualité fixés au sein du service
    • Coordonner la réalisation des contrôles de dossiers à posteriori et écoutes pour mettre en place des actions correctives : formation, évolutions de processus ou d’outils…
    • Assurer la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions en collaboration et avec l’appui des responsables opérationnels

Profil recherché

Pour cette mission de transition, nous recherchons un(e) manager disposant d’une première expérience confirmée de pilotage d’une activité opérationnelle ou support dans le secteur des services btob et/ou btoc (assurances, assistance, finance, juridique, RH, voyage, location …). La connaissance du domaine de la formation serait un plus appréciée mais n’est pas rédhibitoire.

Bien sûr, vous savez manipuler les chiffres et les indicateurs, définir et suivre des plans d’actions. Mais surtout, vous aimez donner du sens et servir des objectifs collectifs. Votre esprit d’équipe, vos qualités d’analyse et d’organisateur, votre capacité à fédérer vous permettront d’assurer la continuité du fonctionnement et de la progression de l’équipe Qualité et Formation au sein d’une activité en fort développement.

Compétences et qualités requises

  • Pilotage d’activités de service : suivi d’indicateurs et de plans d’action, analyse de dysfonctionnements, mise en place et suivi d’actions correctives, amélioration continue
  • Capacité à appréhender et s’approprier des processus métier nouveaux
  • Qualités relationnelles, sens du service client et esprit d’équipe
  • Qualités managériales
  • Maîtrise d’Excel
  • Anglais opérationnel souhaité

Conditions de travail

  • Poste en CDD (6 mois)
  • Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
  • Participation et intéressement
  • Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
  • Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Carte ticket restaurant
  • Prime de parrainage/cooptation
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Rejoignez-nous !

 

Postuler

Plus d’offres d’emploi

Toutes nos offres