Chargé de support outils métier F/H

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

26/11/2021

Société indépendante comprenant 730 collaborateurs et représentant 224 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations recrute un(e) Chargé(e) de support outils métier en CDI au sein du service Gestion des Garanties et Entretien (GGE), qui assure le traitement des dossiers de garantie Panne Mécanique et Entretiens et le suivi de la relation client tout au long de sa gestion.

Vos missions

Garant du support à l’utilisation des outils Métier de la GGE, le/la Chargé(e) de Support Outils Métier réalise les missions suivantes (liste non exhaustive) :

Le/la Chargé(e) de Support Outils Métier est responsable du suivi et de la maximisation de la disponibilité des outils métier, du pilotage de la résolution des incidents, et participe à l’évolution des outils, en lien avec la Direction des Systèmes d’Information, au service des équipes opérationnelles en France et dans les filiales internationales en Europe.

Missions :

  • Proposer la feuille de route et piloter l’évolution des outils métier pour la GGE
  • Être le référent métier de votre périmètre auprès de notre Direction des Systèmes d’Information
  • Participer au développement de solutions en lien avec la DSI, collecter et exprimer les besoins métier, suivre leur conception et réalisation, effectuer les tests pré-lancement
  • Assurer le support opérationnel à l’utilisation des outils métier et veiller à la bonne administration des données de base utilisées dans la gestion des dossiers
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Formation et Qualité pour contribuer à la diffusion des connaissances en France et dans les filiales
  • Participer aux projets de la Direction et contribuer aux projets transverses de l’entreprise, anticiper leurs impacts sur les opérations et accompagner le changement

Tâches principales :

  • Identifier les besoins et des demandes d’évolution de notre logiciel interne et des outils de gestion opérationnelle et proposer une feuille de route
  • Coordonner la collecte des besoins métiers, les analyser, les prioriser, les traduire en besoins fonctionnels afin de disposer d’une vision consolidée de l’ensemble des sollicitations SI de votre périmètre
  • Concevoir, animer les ateliers d’expression des besoins des utilisateurs, les documenter, avec pour objectif de mesurer les critères tels que la valeur ajoutée, les risques et impacts métier des demandes d’évolution de notre outil
  • Suivre et participer au traitement et à la conception des solutions SI, maintenir le backlog des demandes d’évolutions à jour
  • Définir les scénarios de tests fonctionnels et réaliser les recettes avant la mise en production et contribuer à la validation de ces tests pour le métier (Go/ No Go selon leur résultat)
  • Concevoir et mettre à disposition les supports explicatifs relatifs aux évolutions des outils
  • Préparer et mettre à disposition les informations dans le cadre de l’instance de suivi des évolutions et participer aux revues de pilotage
  • Représenter le service dans les instances de priorisation des évolutions (Comité SI, équipes projets…), participer / organiser des points de suivi des évolutions en cours pendant leur développement et mise en production
  • Recueillir et consolider les informations en cas d’incident, les déclarer à l’équipe Support DSI en détaillant les impacts, gérer la communication envers les équipes opérationnelles, concevoir et communiquer les solutions de contournement si nécessaire
  • Suivre les anomalies constatées lors de l’utilisation de notre logiciel interne : gestion des tickets, interactions avec la DSI et Business Performance Management pour leur résolution
  • Soutenir les équipes opérationnelles dans leur utilisation des outils en support niveau 2 (après les Chargés de Qualité et Formation)
  • Maintenir à jour les données de base utilisées dans la gestion des dossiers : règles de gestion, pannes connues, arborescence des pièces, documents types …
  • Piloter et faire évoluer les accès aux référentiels et bases de données
  • Analyser et anticiper les impacts des projets transverses à l’entreprise sur les processus et procédures de gestion
  • Accompagner le changement suite à la mise en place d’un nouveau projet ou nouveau process avec les managers opérationnels

Profil recherché

 

  • Bac+3 minimum, orienté développement informatique de gestion
  • Maîtrise de la gestion de sinistres
  • Expérience en gestion de projet
  • Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
  • Maîtrise des outils collaboratifs (Teams)
  • Apte à naviguer entre langage technique et langage naturel des utilisateurs

Compétences et qualités requises :

  • Rigueur, méthode et esprit analytique
  • Anglais opérationnel nécessaire, la maîtrise d’une autre langue européenne est un plus
  • Curiosité technique + Aisance avec les outils informatiques
  • Pédagogie, diplomatie
  • Capacité de synthèse
  • Excellentes capacités orales et rédactionnelles
  • Communication claire, positive et efficace
  • Pragmatisme, force de propositions

Conditions de travail

  • Poste en CDI
  • Statut cadre
  • Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
  • A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Participation et intéressement
  • Carte restaurant
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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