Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Dans le cadre de son développement, la Direction des Opérations recrute pour son pôle Assureurs un Chargé de Qualité et Formation F/H.
Vos missions
Garant de la qualité de service, le ou la Chargé(e) Qualité et Formation aura pour missions principales :
- Réaliser les actions de formation initiale et continue,
- Assurer la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement terrain quotidien,
- Améliorer les procédures de travail en collaboration avec l’équipe d’encadrement,
- Participer aux lancements et à la mise en place des nouveaux contrats,
- Contribuer à la réalisation des objectifs des équipes par un renfort en prise d’appels et dans le traitement des alertes,
- Apporter un soutien dans la supervision opérationnelle.
Profil recherché
- Expérience significative en tant que Coach/Formateur F/H, idéalement en centre d’appels
- Pédagogie, animation de groupes, analyse
- A l’aise avec les chiffres : reportings et analyse
- Orientation amélioration continue
- Bonne qualité rédactionnelle
- Maitrise de Word, Excel et Powerpoint
Conditions de travail
- Poste en CDI
- Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d’entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
Rejoignez-nous !