Animateur excellence opérationnelle F/H

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeurbanne

Date de l’offre

16/11/2021

Société indépendante comprenant 730 collaborateurs et représentant 224 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre de la croissance du groupe Opteven, vous contribuez à développer la démarche Qualité sur la France (certification ISO 9001), puis à l’international. L’objectif visé est de développer la qualité de service pour les clients business et bénéficiaires d’OPTEVEN. Pour cela, il faut fluidifier les parcours des clients et les processus internes, créer un langage commun, partager les meilleures pratiques tout en respectant les spécificités des métiers et délivrer des améliorations tangibles.

Poste avec un périmètre d’intervention sur la totalité de l’entreprise.

Vos missions

L’Animateur excellence opérationnel F/H pilote, organise et anime le déploiement de la démarche Qualité et d’excellence opérationnelle d’Opteven. Ses missions, en lien avec les propriétaires et les pilotes des processus issus des différentes directions Métiers :

– Structurer le plan de travail, les méthodes et outils adaptés pour déployer la démarche Qualité d’Opteven ; piloter la démarche, remonter les alertes et proposer des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés.

– Faire monter en compétences et en autonomie des pilotes et les différents contributeurs des processus pour animer des boucles d’amélioration continue :

  • Concevoir les supports et animer des formations sur la qualité et l’amélioration continue,
  • Accompagner les pilotes et les contributeurs pour qu’ils deviennent autonomes sur l’animation de leurs processus et la résolution de problèmes, 
  • Concevoir des supports de communication et de management visuel pour faciliter l’appropriation et le pilotage des processus

– Organiser les travaux avec les pilotes des processus pour mettre en œuvre la démarche Qualité :

  • Décrire et formaliser des parcours clients, les processus et indicateurs clés, identifier les dysfonctionnements,
  • Définir les besoins d’écoute et d’analyse structurée de la voix du client,
  • Analyse des dysfonctionnements et identification des leviers d’amélioration,
  • Définition et suivi des plans d’actions d’amélioration.
  • Organiser le management de l’information et le partage des savoirs par des canaux et supports adaptés,

– Mener des chantiers ciblés d’amélioration des processus critiques, en s’appuyant sur des méthodes d’excellence opérationnelle et lean management (ex : DMAIC…) 

  • Collecter les données, réaliser une cartographie du parcours clients et processus existant,
  • Analyser la valeur des activités : à valeur ajoutée, sans valeur ajoutée mais incontournables, évitables…
  • Identifier les leviers d’amélioration des processus, définir le processus cible et les indicateurs associés,
  • Construire le plan d’actions d’amélioration du processus, contribuer le cas échéant à leur mise en œuvre.

Profil recherché

  • De formation BAC+5 de type commerce, ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience de plus de 4 ans dans le domaine de l’excellence opérationnelle. Vous maîtrisez les fondamentaux des démarches d’excellence opérationnelle et du pilotage de projet.
  • Vous pratiquez les méthodologies lean (la certification green belt est indispensable, black belt est un plus).
  • Vous avez des expériences réussies d’amélioration de parcours clients et de processus, idéalement dans le domaine des services.
  • Doté d’une bonne capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse, vous avez un bon relationnel et êtes à l’aise pour animer des groupes de travail transversaux.
  • Rigoureux, méthodique et curieux, vous êtes force de proposition et pragmatique.
  • Vous savez vous adapter à différentes typologies d’interlocuteurs.
  • Votre niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral est professionnel.
  • Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et du résultat.

Conditions de travail

  • Poste en CDI
  • Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
  • A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance
  • Participation et intéressement
  • Carte restaurant
  • Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

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